Terminos y Condiciones

SAVEFOOD únicamente facilita la celebración de un contrato entre el Cliente y el Establecimiento y no tiene responsabilidad alguna respecto de los Productos o del cumplimiento del contrato entre el Establecimiento y el Cliente.

SAVEFOOD de ningún modo fabrica, vende, compra, almacena, elabora, produce, procesa, marca, empaqueta, entrega o trata los productos. SAVEFOOD no tiene responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales frente al Cliente respecto de los Productos, incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a SAVEFOOD como el fabricante o el vendedor del Producto en la Plataforma.

El Cliente podrá encontrar información sobre los Productos, así como una descripción de estos en la Plataforma. Esta información es únicamente orientativa y a los efectos de proporcionar al Cliente la información más fiable posible para la evaluación de los Productos seleccionados antes de realizar la compra. Puede haber momentos en los que la Plataforma no esté actualizada y en los que la gama real de productos, artículos almacenados, etc. no se indique en la Plataforma. En estos casos, SAVEFOOD no tendrá responsabilidad alguna. Los Establecimientos serán los responsables de proporcionar la información sobre los Productos y de garantizar que ésta sea objetivamente precisa y esté actualizada. SAVEFOOD no asume esta responsabilidad y, por consiguiente, no tiene responsabilidad alguna por el contenido o la disponibilidad de la información relativa a los Productos.

Si el Cliente tuviera cualquier duda sobre una advertencia relativa a la composición de un plato o cualquier otra información sobre un menú, el Cliente deberá confirmar directamente con el Establecimiento antes de realizar el pedido. La información de contacto del Establecimiento aparecerá en la Plataforma. El Cliente podrá cancelar la compra en un tiempo no mayor de 5 minutos, en caso de ser por causa de los ingredientes, los alérgenos u otra información relacionada con el etiquetado del Producto.

En el momento de recoger los alimentos (según se prevé más adelante), el Establecimiento deberá proporcionar al Cliente la información sobre la lista de ingredientes y otra información relacionada con el etiquetado del Producto. Cualquier Producto adquirido previa su reserva a través de la Plataforma de SAVEFOOD, deberá consumirse inmediatamente después de la Recepción y/o según se indique en la Etiqueta del Producto o en el Establecimiento. SAVEFOOD no asumirá responsabilidad alguna por las reacciones adversas que pudieran sufrir los Clientes derivadas de los Productos por la razón que fuere, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada directamente por el Establecimiento.

SAVEFOOD no será responsable ni estará obligado por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de las obligaciones relativas a los Productos, incluyendo todo lo relativo a la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos.

La lista de los Establecimientos activos estará disponible en la aplicación. Si el Cliente ha permitido que la app use los servicios de ubicación, ésta hará un seguimiento de la ubicación del Cliente, y la lista mostrará establecimientos próximos al Cliente. Una vez que el Cliente haya seleccionado el Establecimiento y el Producto, tendrá la oportunidad de realizar su pedido haciendo click en “comprar”, o botón similar.

La lista se elabora únicamente teniendo en cuenta los criterios geográficos. El Cliente tiene la posibilidad de filtrar los resultados teniendo en cuenta la disponibilidad de los Productos que hubiera de comprar, la hora de la Recepción, la naturaleza de los Productos que por cualquier otro filtro fije SAVEFOOD.

Los Establecimientos indicados son los que están activos en la Plataforma.

La publicación de Productos en la Plataforma es únicamente una invitación al Cliente para que realice una compra.

La compra realizada por el Cliente a través de la Plataforma se considerará una transacción monetaria del Cliente al Establecimiento para adquirir un Producto.

La compra deberá aceptarse por el Establecimiento en el momento de la Recepción y, por tanto, la reserva será definitiva y vinculante para el Establecimiento y el Cliente a partir de la Recepción del Producto (según se prevé más adelante), sujeto, no obstante, a las limitaciones de los derechos de cancelación por la naturaleza del Concepto, de acuerdo con lo descrito en la siguiente cláusula 8.

Una vez se reciba la orden, SAVEFOOD empezará a procesar la misma enviando el pedido al Establecimiento correspondiente. SAVEFOOD notificará al Cliente que la Orden se ha recibido y que se ha iniciado su tramitación. Por favor, tenga en cuenta que cualquier página de confirmación que el Cliente encuentre en la Plataforma simplemente indicará que se ha recibido la orden y que se está procesando, pero no que el Establecimiento haya aceptado la misma.

La Confirmación de la orden deberá guardarse por el Cliente. Ésta contendrá la información relativa a la compra realizada por el Cliente.

El concepto de SAVEFOOD es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos y, por tanto, si el Establecimiento no tiene los Productos en mención, éste podrá cancelar la compra. En este caso, el Cliente recibirá una notificación de cancelación de SAVEFOOD o del Establecimiento por E-mail y/o SMS y/o una notificación de la Plataforma, siempre que los datos de contacto facilitados a SAVEFOOD sean correctos, y que el Cliente hubiera aceptado recibir estas notificaciones

Dado que los productos son artículos perecederos y dado que el concepto de SAVEFOOD es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos, el Cliente únicamente podrá cancelar la Orden hasta 5 minutos antes del comienzo del plazo acordado para la Recepción.

La decisión de usar el derecho de cancelación deberá comunicarse por el Cliente a SAVEFOOD por medio del enlace para las reclamaciones disponible en la Plataforma. Si el Cliente cancela la Orden de Reserva fuera de los supuestos previstos arriba, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno.

Los Productos reservados en la Plataforma deberán recogerse por el Cliente en la dirección indicada para la Recepción (“Recepción”). La hora de la Recepción será normalmente un periodo de tiempo de 10-30 minutos, no obstante, podrá ser inferior o superior. La descripción del Establecimiento y los detalles sobre cuándo y dónde pueden recogerse los Productos aparecerá en la Plataforma y también se indicará en la Confirmación de la compra. Si el Cliente llega a la Recepción antes de la hora especificada a tal efecto, deberá esperar fuera del Establecimiento en beneficio de los demás clientes del mismo. Si el Cliente llega demasiado tarde, el Establecimiento puede estar cerrado y/o el Producto ya no seguir estando disponible.

Dado que los Productos son artículos perecederos y dado que el concepto de SAVEFOOD es evitar el desperdicio de alimentos y de otros productos, el Establecimiento podrá vender los Productos a otro cliente si el Cliente no recoge la Orden de Reserva en el plazo previsto en la Confirmación de la Reserva. En ese caso, SAVEFOOD podrá cobrar el Precio de Compra (según se prevé más adelante) al Cliente.

En el momento de la Recepción, el Cliente mostrará su Confirmación de la Reserva en la app de SAVEFOOD a los empleados del Establecimiento, después de lo cual éstos entregarán los Productos reservados. El Cliente será el responsable de asegurarse de que la Confirmación de la compra de la app pueda visualizarse en la Recepción. El Cliente deberá asegurarse de que los Productos y el número de Productos entregados si corresponden con la compra del Cliente

Todos los precios se indican en la moneda del país en el que esté ubicado el Establecimiento e incluyen el IVA aplicable.

Cualquier tasa relativa al pago se calculará y se enumerará cuando el Cliente realice la compra.

Cualquier valor de los Productos especificado en la Plataforma es un valor mínimo respecto del valor que tendrían los Productos si no se hubieran puesto a la venta como excedente de alimentos.

El Cliente podrá pagar con diferentes marcas de tarjetas de crédito y débito, así como con otros métodos de pago que estén disponibles en la Plataforma.

En caso de utilizar tarjeta de crédito o débito, el Cliente deberá introducir su número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad en el momento de realizar una compra.

En el momento de realizar una compra, la cantidad estipulada por el Establecimiento para los Productos (“Precio de Compra”) estará autorizada o reservada en la cuenta del Cliente (dependiendo del método de pago elegido) (“Cuenta”). El Precio de Compra se cobra en la cuenta del Cliente en el momento de la compra del Producto o al momento de la recepción del producto (dependiendo del método de pago elegido). Si se cancela la reserva en los supuestos permitidos y con los requisitos previstos en la cláusula 8 de los presentes Términos, el Precio de Compra se cancelará o se reembolsará al Cliente.

El Precio de Compra se cobra por SAVEFOOD del Cliente en nombre del Establecimiento. SAVEFOOD podrá enmendar, modificar o reestructurar el procedimiento de pago para sus Clientes, según estime razonable.

La Plataforma utiliza Proveedores de los Servicios de Pago que cumplen con la PCI (“Payment Card Industry Data Security Standard”). El pago mediante tarjeta de crédito o débito en la Plataforma es seguro y está certificado por el emisor de tarjetas. Todos los pagos se efectúan a través de una conexión por Internet encriptada.

SAVEFOOD no guarda la información de las tarjetas de crédito o débito. Esta información es tratada por los Proveedores de los Servicios de Pago. No obstante, esta información podrá ser guardada por los Proveedores de los Servicios de Pago.

Si se deniega la tarjeta de crédito o el método de pago del Cliente al intentar pagar un pedido, el Cliente debería comprobar que la información introducida es la correcta.

Si el Cliente corrige el error y se sigue denegando la tarjeta de crédito o débito, SAVEFOOD recomienda que el Cliente se ponga en contacto con su entidad bancaria.

Debido a procedimientos bancarios estándar, una vez el Cliente haya realizado una Orden de Reserva con tarjeta de crédito o de débito y se haya autorizado el pago, el banco o el emisor de la tarjeta reservará el importe total de la Orden de Reserva. Si la compra se deniega posteriormente por el Establecimiento o se cancela de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 8 de los presentes Términos, el banco o el emisor de la tarjeta no transferirá los fondos a favor de SAVEFOOD y por el contrario los reembolsará al Cliente, liberando el importe correspondiente de nuevo en el saldo disponible del Cliente.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta expresamente que este reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles (o más, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta del Cliente), y SAVEFOOD no estará autorizado para realizar consultas al banco o al emisor de la tarjeta del Cliente sobre aspectos específicos del pago.

Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta el método de pago previsto arriba y reconoce y acepta que SAVEFOOD no es responsable ni está obligado frente al Cliente si se deniega la tarjeta de crédito o débito que esté intentando utilizar y/o por la imposibilidad de realizar consultas al banco o al emisor de la tarjeta del Cliente sobre aspectos específicos del pago.

En caso de que se produzca una reclamación en relación con un Producto, el Cliente deberá remitir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de SAVEFOOD antes de emprender cualquier otra acción. SAVEFOOD tramitará todas las reclamaciones (incluyendo aquellas respecto de los “alimentos” y su contenido) según lo estime adecuado, y cualquier decisión de SAVEFOOD respecto de las reclamaciones corresponderá exclusivamente a SAVEFOOD.

En caso de que la intervención de SAVEFOOD no sea satisfactoria para el Cliente, los presentes Términos no limitarán los medios disponibles para que el Cliente resuelva la disputa que tuviera con el Establecimiento conforme a los protocolos fijados por el Establecimiento y las leyes que resulten de aplicación. Los Servicios están sujetos, entre otras, a la legislación sobre protección de consumidores y usuarios y otras legislaciones aplicables.

Todas las reclamaciones serán tramitadas exclusivamente por SAVEFOOD, y el Cliente formulará sus reclamaciones contra SAVEFOOD y no contra el Establecimiento.

El Cliente deberá comprobar el contenido de los Productos en el momento de su recepción.

En caso de reclamación, el Cliente deberá contactar con SAVEFOOD a través del enlace destinado a tal efecto en la Plataforma y facilitar la información solicitada sobre los Productos y la razón por la cual el Cliente no esté satisfecho. Tras recibir la reclamación, SAVEFOOD tramitará la misma, recabando en caso de considerarlo oportuno la colaboración del Establecimiento, y el Cliente recibirá una respuesta de SAVEFOOD en un plazo de 10 días laborables.

Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta de SAVEFOOD, el Cliente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente.

En particular (con carácter enunciativo pero no limitativo), las valoraciones que el Cliente publique en la Plataforma no podrán:

• Contener material difamatorio, obsceno u ofensivo;
• Promover la violencia o discriminación;
• Infringir los derechos de la propiedad intelectual de una persona física o jurídica;
• Incumplir cualquier deber legal frente a un tercero (como el deber de confidencialidad);
• Promover cualquier actividad ilegal o invadir la privacidad de otras personas;
• Dar la impresión de que proceden de SAVEFOOD; o
• Utilizarse para hacerse pasar por otra persona o para representar inadecuadamente su afiliación con otra persona.

SAVEFOOD no controla, modifica ni edita ninguna de las valoraciones publicadas, excepto que la valoración incumpla una o más de las prohibiciones arriba mencionadas o de otro modo se considere fraudulenta.

Las valoraciones contenidas en la Plataforma son únicamente a efectos informativos y no constituyen ninguna sugerencia por parte de SAVEFOOD. Las valoraciones reflejan las opiniones de los clientes que hayan realizado un pedido a través de la Plataforma u otras terceras partes, y las declaraciones, sugerencias u opiniones formuladas por estas personas son exclusivamente suyas. Por consiguiente, en la mayor medida posible permitida por ley, SAVEFOOD no asume responsabilidad alguna por las valoraciones de ninguna persona, incluyendo a título enunciativo pero no taxativo, cualquier error, difamación, obscenidad, omisión o falsedad que el Cliente pueda encontrar en dichas valoraciones.

SAVEFOOD podrá guardar las valoraciones.

El Cliente no recibirá indemnización o prestación alguna por realizar estas valoraciones a través de la Plataforma.

Es posible que se produzca un retraso entre la formulación de la valoración y la publicación de la misma.

Los Clientes deberán mostrar respeto hacia los usuarios y viceversa con el personal del Establecimiento, así como hacia el personal de SAVEFOOD

El Cliente está informado de que en caso de conducta inapropiada respecto al Establecimiento, los demás clientes del Establecimiento o SAVEFOOD, o si el Cliente comete un delito contra o en el Establecimiento en relación con el Servicio, o viola el código de las normas de conducta del Establecimiento o de SAVEFOOD o lleva a cabo cualquier otra conducta similar, SAVEFOOD podrá prohibir, excluir o suspender al Cliente de la Plataforma y de los Servicios. La intervención de SAVEFOOD no priva al Establecimiento de los medios y los derechos a su disposición para obtener posibles reparaciones.

SAVEFOOD no será responsable por las pérdidas que resulten o estén en relación con (i) aspectos por los que el Establecimiento fuera responsable, (ii) faltas de terceros o por la interrupción no atribuible de la disponibilidad de la Plataforma, (iii) pedidos realizados por los Clientes utilizando datos de pago obtenidos fraudulentamente o usando una identidad falsa (por ejemplo, “phising” de datos de tarjetas de crédito, robos de identidad, etc.); (iv) el contenido de sitios a los que enlace la Plataforma, incluyendo la exactitud de los sitios de terceras partes a los que pudiera enlazar la Plataforma o de la protección de datos en dichos sitios; y (v) supuestos similares conforme a lo previsto en (i) – (iv).

SAVEFOOD no será responsable del incumplimiento de sus Servicios si este incumplimiento fuera causado por cualquier circunstancia ajena al control de SAVEFOOD. Estas circunstancias podrán ser, a título enunciativo pero no taxativo, la interrupción en el funcionamiento de SAVEFOOD y/o del Establecimiento como consecuencia de cambios legislativos, actos de Estado o de las autoridades públicas, actos de guerra, terrorismo, huelgas, bloqueos físicos, cierres y desastres naturales.

SAVEFOOD únicamente será responsable por pérdidas directas y en ningún caso será responsable por pérdidas indirectas o emergentes. En cualquier caso, excepto en caso de fraude o conducta dolosa, la responsabilidad de SAVEFOOD se limitará al importe de 1,000.00 GTQ.

Esto también se aplicará respecto de la responsabilidad por productos.

El Cliente podrá utilizar la Plataforma e imprimir y descargar los extractos de la misma para su propio uso no comercial de acuerdo con lo siguiente:

• El Cliente no deberá hacer un uso indebido de la Plataforma (incluyendo “hacking” o “scraping”).
• Salvo que se prevea lo contrario, los derechos de la propiedad intelectual y los derechos de autor de la Plataforma y respecto del material publicado en la misma (incluyendo a título enunciativo pero no taxativo, fotografías e imágenes gráficas) son propiedad de SAVEFOOD o de los Establecimientos. Este material está protegido por los tratados y la normativa sobre propiedad intelectual que resulte aplicable. A los efectos de los presentes Términos, quedará prohibido el uso de los extractos de la Plataforma distintos del previsto en el presente apartado de esta cláusula 16.
• El Cliente no podrá modificar las copias digitales o en papel de cualquier material que hubiera imprimido de acuerdo con esta cláusula 16 y, así mismo, no podrá usar las imágenes, fotografías o cualquier otro material gráfico o audiovisual o secuencias de audio por separado del texto al que acompañen.
• El Cliente deberá asegurarse de que la condición de SAVEFOOD como el autor del material de la Plataforma sea en todo momento reconocida y mencionada.
• El Cliente no estará autorizado a usar ninguno de los materiales de la Plataforma o la Plataforma en sí misma con fines comerciales sin obtener una licencia de SAVEFOOD a tal efecto.

Excepto conforme a lo previsto en esta cláusula 16, no podrá usarse la Plataforma, y ninguna parte de la misma podrá reproducirse o guardarse en otra plataforma o incluirse en cualquier sistema o servicio de recuperación electrónica privado o público, sin el previo consentimiento por escrito de SAVEFOOD.

Los presentes Términos (y cualquier reserva y compra de Productos realizada al amparo de los mismos) estarán sujetos a las leyes del país en el que esté ubicado el Establecimiento, desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.

Cualquier disputa que resulte de o esté relacionada con los presentes Términos se resolverá – en caso de que la disputa no pudiera resolverse de manera amistosa – por los tribunales del país en el que esté ubicado el Establecimiento Desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.

Independientemente de los presentes Términos, el Cliente podrá en todo momento presentar una reclamación ante la autoridad protectora del consumidor correspondiente del país en el que esté ubicado el Establecimiento, desde el que se hubiera realizado la reserva o la compra.